Komunikat dla abonentów sieci Plus

13.02.2026 15:18

Telefon komórkowy - zdjęcie ilustracyjne — Źródło: pixabay.com

Operator Plus wprowadza od 14 marca 2026 roku zmiany, które mają usprawnić cały proces reklamacyjny. Klienci mogą spodziewać się większej przejrzystości i pewności, że ich zgłoszenia są właściwie rejestrowane.

Co musisz wiedzieć

Od 14 marca 2026 roku wchodzi w życie nowy sposób potwierdzania reklamacji.
Abonenci mają 7 dni na uzupełnienie braków w reklamacji po otrzymaniu wezwania.
Odpowiedzi na reklamacje będą wysyłane zgodnie z wyborem klienta lub warunkami umowy.
W razie problemów odpowiedź zostanie ponownie przesłana w ciągu 3 dni roboczych.
Klienci, którzy nie zgadzają się ze zmianami, mogą wypowiedzieć umowę do 14 marca 2026 roku.

Komunikat dla abonentów Plusa

Każdy abonent otrzyma potwierdzenie na trwałym nośniku, niezależnie od czasu odpowiedzi operatora. W przypadku reklamacji składanych ustnie w punktach sprzedaży dokumentem potwierdzającym będzie kopia protokołu. Jak podkreśla Plus:

To krok w stronę większej przejrzystości i pewności dla klientów, którzy teraz mogą być pewni, że ich zgłoszenie zostało zarejestrowane.

Abonenci, którzy otrzymają wezwanie do uzupełnienia braków w reklamacji, będą mieli na to 7 dni. Jeśli klient nie wskaże preferowanego sposobu przekazania odpowiedzi, operator skontaktuje się z nim zgodnie z metodą, jaką wybrano przy składaniu reklamacji. Dzięki temu proces ma przebiegać sprawniej, a każda reklamacja zostanie w pełni rozpatrzona.

Plus zobowiązuje się dostarczać odpowiedzi zgodnie z wyborem abonenta lub zgodnie z warunkami umowy. W przypadku, gdy odpowiedź nie dotrze do klienta, operator na żądanie wyśle ją ponownie w ciągu 3 dni roboczych.