Co musisz wiedzieć:

• UOKiK uznał, że Booking.com naruszał zbiorowe interesy konsumentów, nie informując jasno, czy nocleg jest oferowany przez przedsiębiorcę, czy osobę prywatną.
• Rekompensata obejmie osoby, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia zmian – w zależności od poziomu programu „Genius” to awans o jeden poziom lub 40 zł do wykorzystania na platformie.
• Aby otrzymać świadczenie, należy złożyć reklamację przez Centrum Pomocy Booking.com, powołując się na decyzję UOKiK nr RKR-3/2025.
• Platforma zobowiązała się do wprowadzenia przejrzystych oznaczeń statusu wynajmującego i jasnego podziału obowiązków między sobą a dostawcami usług.

Co zarzucono Booking.com?

Kontrola UOKiK wykazała, że platforma nie informowała w sposób jasny, czy rezerwujesz nocleg u przedsiębiorcy, czy u osoby prywatnej. To kluczowa różnica – w przypadku drugiej opcji nie przysługuje pełna ochrona prawna konsumenta.

Nieprecyzyjne były także informacje o tym, kto jest odpowiedzialny za realizację rezerwacji – Booking.com czy właściciel obiektu. Część zapisów była ukryta w regulaminach i dodatkowych linkach, co utrudniało świadome podjęcie decyzji o zakupie.

• „Nie da się tego oglądać”. Burza w sieci po programie TVN
• Ważny komunikat dla mieszkańców Łodzi
• ZUS wydał pilny komunikat
• Komunikat dla mieszkańców i turystów w Warszawie
• Produkcja czołgów K2 w Gliwicach. Solidarność w Bumar-Łabędy: „Ta umowa to dla nas nadzieja”
• Michał Ossowski ostro w Kanale Zero: „Jesteśmy na etapie próby zdestabilizowania polskiej energetyki”

Jakie są rekompensaty?

Zgodnie z decyzją UOKiK osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian, mogą ubiegać się o rekompensatę:

• użytkownicy programu Genius na poziomie 1 i 2 – awans o jeden poziom (więcej zniżek na noclegi),
• użytkownicy poziomu 3 – 40 zł do wykorzystania na Booking.com.

Jak złożyć reklamację?

Wejdź na stronę Centrum Pomocy Booking.com, zaloguj się i wybierz opcję „Wyślij wiadomość”.

W treści napisz: 

Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego.

To wszystko!

Działania UOKiK

Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia klarownych oznaczeń statusu wynajmującego oraz dokładniejszego podziału obowiązków między platformą a dostawcami usług. Zmiany mają wejść w życie w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji.

Sprawa Booking.com to element szerszych działań UOKiK po wejściu w życie tzw. dyrektywy Omnibus. Podobne decyzje dotyczyły m.in. Zalando i Travelist, a interwencje objęły także Allegro, Amazon, Uber, Bolt czy Pyszne.pl. Celem jest zapewnienie konsumentom jasnych informacji o tym, kto sprzedaje usługę i jakie prawa im przysługują.

Booking com stosował ❌ praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów i został ukarany przez UOKiK 👏

Jeśli po 23 stycznia 2023 robiłeś na bookingu jakąś rezerwację, to możesz otrzymać 💰 40 złotych albo dodatkowe benefity "genius".

Wystarczy złożyc reklamację -- do… pic.twitter.com/ge0LDfdjYL

— Niebezpiecznik (@niebezpiecznik) August 13, 2025