Co zrobić w przypadku zaginięcia walizki na lotnisku?

Zaginiony bagaż po locie? Masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej. Sprawdź, co zrobić, by skutecznie odzyskać pieniądze i swoje rzeczy.
Bagaż, lotnisko, zdjęcie podglądowe Co zrobić w przypadku zaginięcia walizki na lotnisku?
Bagaż, lotnisko, zdjęcie podglądowe / Pixabay

To miały być wakacje życia. Samolot wylądował zgodnie z planem, pogoda była jak z folderu, hotel z basenem już na nas czekał. Tylko jedna rzecz nie dotarła – moja walizka. Obsługa lotniska jedynie wzruszyła ramionami, otrzymałem formularz zagubienia, a sam zostałem z niczym – bez ubrań, kosmetyków, dokumentów. Moje pytanie brzmi: Co teraz? Kto za to odpowiada? Czy mam prawo domagać się odszkodowania i od kogo?

 

Tak, masz prawo do odszkodowania. Przewoźnik lotniczy odpowiada za Twój bagaż od momentu nadania do chwili jego wydania. Gdy walizka ginie po drodze, jest uszkodzona albo dociera z opóźnieniem, przewoźnik ponosi za to odpowiedzialność. Podstawą prawną jest Konwencja montrealska, która obowiązuje w Polsce i większości krajów świata. To ona reguluje odpowiedzialność linii lotniczych w przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu rejestrowanego.

 

Prawo do odszkodowania

Często bywa tak, że w teorii wszystko wygląda klarownie, z kolei w praktyce bywa różnie. Najczęstszy scenariusz to opóźnienie w dostarczeniu bagażu. W takim przypadku masz prawo do rekompensaty za wydatki poniesione na rzeczy pierwszej potrzeby, takie jak: ubrania, bielizna, kosmetyki, a nawet ładowarka do telefonu. Kluczem jest rozsądne działanie. Pamiętaj, nie chodzi o zakupy w butikach, tylko o realne minimum potrzebne do funkcjonowania. Rachunki trzeba zachować, bo to one stanowią podstawę do późniejszego zwrotu kosztów. Jeśli bagaż nie odnalazł się w ciągu 21 dni, uznaje się go za zaginiony. Wtedy możesz ubiegać się o pełne odszkodowanie. Maksymalna kwota to ok. 1600 euro (aktualny limit wynosi 1288 SDR – Specjalne Prawo Ciągnienia, to międzynarodowa jednostka rozrachunkowa), chyba że udowodnisz, że Twój bagaż był więcej wart i zgłosiłeś to wcześniej, przy odprawie (tzw. zadeklarowana wartość). Co ważne, odszkodowanie obejmuje nie tylko wartość samego bagażu, ale też jego zawartość. Problem w tym, że trudno to potwierdzić, jeśli nie masz żadnego dowodu, co znajdowało się w walizce. Dlatego warto przed podróżą robić zdjęcia zawartości lub spisać listę najważniejszych rzeczy. Brzmi przesadnie? Tylko do momentu, gdy stracisz 5 tys. zł w sprzęcie elektronicznym i nie będziesz miał jak tego udowodnić.

Co musisz zrobić, gdy bagaż zaginie? Zgłoś to od razu na lotnisku, wypełniając tzw. protokół PIR (Property Irregularity Report). To pierwszy i kluczowy dokument, bez którego późniejsze dochodzenie roszczeń może być niemożliwe. Następnie w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu albo w ciągu 21 dni od daty uznania go za zaginiony, złóż pisemną reklamację do linii lotniczej, dołączając dowody: protokół, bilety, tagi bagażowe, rachunki.

 

Długie procedury linii lotniczych

Nie daj się zbyć automatycznym odpowiedziom. Linie lotnicze często liczą na to, że zniechęcisz się długą procedurą. Ale masz pełne prawo dochodzić swoich roszczeń. W razie odmowy możesz skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub skierować sprawę do sądu cywilnego. W Polsce coraz częściej zapadają wyroki korzystne dla pasażerów, zwłaszcza gdy przewoźnik nie dopełnił swoich obowiązków. Ostatecznie choć walizka to tylko rzecz, jej zaginięcie potrafi skutecznie zepsuć nawet najlepiej zaplanowaną podróż. Na szczęście prawo stoi po stronie pasażera, o ile zna on swoje prawa i potrafi ich dochodzić. Bo choć przewoźnicy czasem próbują umyć ręce, to w tej grze nie są bezkarni. A Twoje skarpetki, sukienka czy aparat fotograficzny mają większą wartość, niż im się wydaje.


 

POLECANE
Jeśli chcesz mieć wpływ na szkołę swojego dziecka, warto być w radzie rodziców tylko u nas
Jeśli chcesz mieć wpływ na szkołę swojego dziecka, warto być w radzie rodziców

Wojciech Starzyński, założyciel i wieloletni prezes Fundacji „Rodzice Szkole”, współtwórca polskiej edukacji niepublicznej, promotor praw rodziców w szkole, opowiada o działalności rad rodziców, polskiej edukacji i polityce prorodzinnej.

70-latka wjechała w ogródek kawiarniany. Jedna osoba ranna Wiadomości
70-latka wjechała w ogródek kawiarniany. Jedna osoba ranna

70-letnia kobieta, kierująca samochodem marki BMW, wjechała we wtorek wieczorem w jeden z ogródków kawiarnianych przy ul. Krupniczej w centrum Krakowa. W wyniku zdarzenia poszkodowana została 41-letnia klientka lokalu - turystka. Trafiła ona do szpitala, jej życie nie jest zagrożone.

Trump stawia Putina pod ścianą tylko u nas
Trump stawia Putina pod ścianą

Lepiej późno, niż wcale. Takie słowa przychodzą na myśl, po tym jak Donald Trump postawił ultimatum Władimirowi Putinowi: 50 dni żeby zawrzeć rozejm z Ukrainą, w innym wypadku sankcje, które zatopią rosyjską gospodarkę. Inaczej nie da się nazwać pomysłu sięgających nawet 100% ceł nie tylko na Rosję, ale też kraje, które kupują od niej ropę (czyli przede wszystkim Chiny i Indie).

Strasznie boli. Lech Wałęsa przerwał milczenie po przebytej operacji Wiadomości
"Strasznie boli". Lech Wałęsa przerwał milczenie po przebytej operacji

Lech Wałęsa zmaga się z poważnymi problemami zdrowotnymi. Były prezydent Polski niedawno przeszedł operację barku, która miała przynieść ulgę, jednak – jak sam przyznał – efekty są odwrotne. W najnowszym wywiadzie polityk powiedział otwarcie o bólu, który towarzyszy mu każdego dnia.

Burza w Pałacu Buckingham. Nowe fakty o królu Karolu III ujawnione po czasie Wiadomości
Burza w Pałacu Buckingham. Nowe fakty o królu Karolu III ujawnione po czasie

Nowe szczegóły dotyczące królewskiej wizyty na Jersey ujrzały światło dzienne. Okazuje się, że latem ubiegłego roku król Karol III i królowa Camilla zostali nagłe ewakuowani z publicznego wydarzenia z powodu podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa. O całej sytuacji poinformowano dopiero teraz.

Straż Graniczna zawróciła migranta do Niemiec. Mamy nagranie tylko u nas
Straż Graniczna zawróciła migranta do Niemiec. Mamy nagranie

Ruch Obrony Granic zarejestrował w Słubicach, jak Straż Graniczna nie wpuściła do Polski cudzoziemca, który przybył z Niemiec. Wolontariusze chwalą działanie SG, jednocześnie zaznaczają, że potrzeby są dużo większe. 

Węgry: Policja wszczęła dochodzenie wobec Grety Thunberg z ostatniej chwili
Węgry: Policja wszczęła dochodzenie wobec Grety Thunberg

Komenda policji w Budapeszcie wszczęła dochodzenie przeciwko szwedzkiej aktywistce Grecie Thunberg - poinformował we wtorek portal 444. 22-latka wzięła udział w organizowanej pod koniec czerwca w węgierskiej stolicy Paradzie Równości - wydarzeniu zakazanym przez lokalną policję.

Ważna decyzja Trybunału Konstytucyjnego. Ten przepis mógł doprowadzić do zablokowania TK z ostatniej chwili
Ważna decyzja Trybunału Konstytucyjnego. "Ten przepis mógł doprowadzić do zablokowania TK"

Trybunał Konstytucyjny orzekł o niekonstytucyjności przepisu określającego pełen skład TK jako minimum 11 sędziów. Wniosek w sprawie pełnego składu Trybunału skierował jeszcze w 2023 roku Mateusz Morawiecki – wówczas szef rządu.

Wydawca Raportu Pileckiego: nie mogę milczeć wobec wypowiedzi Grzegorza Brauna tylko u nas
Wydawca Raportu Pileckiego: nie mogę milczeć wobec wypowiedzi Grzegorza Brauna

Jako wydawca Raportów Witolda Pileckiego nie mogę pozostać obojętny wobec wypowiedzi posła Grzegorza Brauna, które padły w rozmowie z Janem Pospieszalskim.

Nie żyje były muzyk zespołu Blue Café z ostatniej chwili
Nie żyje były muzyk zespołu Blue Café

Nie żyje Łukasz Moszczyński, perkusista znany m.in. z występów z zespołem Blue Café. O jego śmierci poinformował dziennikarz muzyczny Szymon Stellmaszczyk, prowadzący profil „Let’s Talk About ESC”. Muzyk odszedł 1 czerwca 2024 roku, jednak informacja ta dotarła do szerszego grona dopiero po miesiącu.

REKLAMA

Co zrobić w przypadku zaginięcia walizki na lotnisku?

Zaginiony bagaż po locie? Masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej. Sprawdź, co zrobić, by skutecznie odzyskać pieniądze i swoje rzeczy.
Bagaż, lotnisko, zdjęcie podglądowe Co zrobić w przypadku zaginięcia walizki na lotnisku?
Bagaż, lotnisko, zdjęcie podglądowe / Pixabay

To miały być wakacje życia. Samolot wylądował zgodnie z planem, pogoda była jak z folderu, hotel z basenem już na nas czekał. Tylko jedna rzecz nie dotarła – moja walizka. Obsługa lotniska jedynie wzruszyła ramionami, otrzymałem formularz zagubienia, a sam zostałem z niczym – bez ubrań, kosmetyków, dokumentów. Moje pytanie brzmi: Co teraz? Kto za to odpowiada? Czy mam prawo domagać się odszkodowania i od kogo?

 

Tak, masz prawo do odszkodowania. Przewoźnik lotniczy odpowiada za Twój bagaż od momentu nadania do chwili jego wydania. Gdy walizka ginie po drodze, jest uszkodzona albo dociera z opóźnieniem, przewoźnik ponosi za to odpowiedzialność. Podstawą prawną jest Konwencja montrealska, która obowiązuje w Polsce i większości krajów świata. To ona reguluje odpowiedzialność linii lotniczych w przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu rejestrowanego.

 

Prawo do odszkodowania

Często bywa tak, że w teorii wszystko wygląda klarownie, z kolei w praktyce bywa różnie. Najczęstszy scenariusz to opóźnienie w dostarczeniu bagażu. W takim przypadku masz prawo do rekompensaty za wydatki poniesione na rzeczy pierwszej potrzeby, takie jak: ubrania, bielizna, kosmetyki, a nawet ładowarka do telefonu. Kluczem jest rozsądne działanie. Pamiętaj, nie chodzi o zakupy w butikach, tylko o realne minimum potrzebne do funkcjonowania. Rachunki trzeba zachować, bo to one stanowią podstawę do późniejszego zwrotu kosztów. Jeśli bagaż nie odnalazł się w ciągu 21 dni, uznaje się go za zaginiony. Wtedy możesz ubiegać się o pełne odszkodowanie. Maksymalna kwota to ok. 1600 euro (aktualny limit wynosi 1288 SDR – Specjalne Prawo Ciągnienia, to międzynarodowa jednostka rozrachunkowa), chyba że udowodnisz, że Twój bagaż był więcej wart i zgłosiłeś to wcześniej, przy odprawie (tzw. zadeklarowana wartość). Co ważne, odszkodowanie obejmuje nie tylko wartość samego bagażu, ale też jego zawartość. Problem w tym, że trudno to potwierdzić, jeśli nie masz żadnego dowodu, co znajdowało się w walizce. Dlatego warto przed podróżą robić zdjęcia zawartości lub spisać listę najważniejszych rzeczy. Brzmi przesadnie? Tylko do momentu, gdy stracisz 5 tys. zł w sprzęcie elektronicznym i nie będziesz miał jak tego udowodnić.

Co musisz zrobić, gdy bagaż zaginie? Zgłoś to od razu na lotnisku, wypełniając tzw. protokół PIR (Property Irregularity Report). To pierwszy i kluczowy dokument, bez którego późniejsze dochodzenie roszczeń może być niemożliwe. Następnie w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu albo w ciągu 21 dni od daty uznania go za zaginiony, złóż pisemną reklamację do linii lotniczej, dołączając dowody: protokół, bilety, tagi bagażowe, rachunki.

 

Długie procedury linii lotniczych

Nie daj się zbyć automatycznym odpowiedziom. Linie lotnicze często liczą na to, że zniechęcisz się długą procedurą. Ale masz pełne prawo dochodzić swoich roszczeń. W razie odmowy możesz skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub skierować sprawę do sądu cywilnego. W Polsce coraz częściej zapadają wyroki korzystne dla pasażerów, zwłaszcza gdy przewoźnik nie dopełnił swoich obowiązków. Ostatecznie choć walizka to tylko rzecz, jej zaginięcie potrafi skutecznie zepsuć nawet najlepiej zaplanowaną podróż. Na szczęście prawo stoi po stronie pasażera, o ile zna on swoje prawa i potrafi ich dochodzić. Bo choć przewoźnicy czasem próbują umyć ręce, to w tej grze nie są bezkarni. A Twoje skarpetki, sukienka czy aparat fotograficzny mają większą wartość, niż im się wydaje.



 

Polecane
Emerytury
Stażowe